Customer Success & Aftersales Manager (m/w/d) – Fokus Vertriebsunterstützung und Support

„Morgens schon das Ersatzteil liefern, das abends ausfällt!“

Das ist unsere Vision bei INspares. Mit unserer Plattform OT360 revolutionieren wir die industrielle Instandhaltung durch volle Transparenz und digitale Vernetzung. Gemeinsam mit Herstellern, Lieferanten und Dienstleistern sichern wir die Produktion von morgen.

Für unsere nächste Wachstumsphase suchen wir Dich – eine vertriebsaffine Persönlichkeit, die nach dem Go-Live die langfristige Kundenzufriedenheit sichert, Potenziale hebt und gleichzeitig als erster Ansprechpartner den technischen Produktsupport für unsere Plattform aufbaut.

Rolle & Kernfokus
Diese Position verbindet Customer Success, technischen Support und Aftersales an der Schnittstelle zum Vertrieb. Ziel ist es, die Zufriedenheit und Bindung von Industriekunden nach dem Go-Live nachhaltig zu sichern, die Nutzung der Plattform OT360 zu maximieren und den Bereich Support strukturiert aufzubauen.

Deine Aufgaben
Customer Success & Onboarding: Aktive Begleitung von Neukunden bei der Implementierung von OT360 zur Sicherstellung des maximalen Nutzens.
Abo-Management & Commercials: Eigenverantwortliche Verlängerung bestehender Abonnements und Platzierung von Add-ons (Steigerung des Customer Lifetime Value).
Vertriebsunterstützung: Frühzeitiges Erkennen von Upselling-Chancen sowie Churn-Risiken im Kundenkontakt zur gezielten Zuspielung an das Sales-Team.
Support-Aufbau & Betreuung: Erste Anlaufstelle für Kunden im Tagesgeschäft; strukturierter Aufbau des technischen Produktsupports, um Anfragen direkt abzufangen.

Dein Profil
Fachliche Basis: Abgeschlossene Ausbildung zur Elektrofachkraft (EFK) mit fundierten Kenntnissen in der Automatisierungstechnik sowie mehrjähriger Branchenerfahrung in Elektrotechnik/Automatisierung.
Mentalität: Starker Mix aus Hands-on-Lösungsorientierung, Customer Success-Verständnis und Macher-Gen für den Aufbau neuer Prozesse.
Kommunikation: Sicherer Auftritt auf Augenhöhe – von der Werkshalle bis zum Management.
IT & Sprachen: Hohe IT-Affinität (moderner CRM-Umgang) sowie konversationssicheres Deutsch und Englisch.

Das Angebot
Aktive Mitgestaltung beim Aufbau von Support und Customer Success in einem wachsenden B2B-Tech-Umfeld.
Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice & Office Erkelenz) mit moderner IT-Ausstattung.
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und enge Einbindung ins Sales-Team.

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